Zonnepanelen gekocht aan de deur of telefoon: je bedenktijd

Koop je zonnepanelen aan de deur of via een telefoontje, dan mag je het contract binnen 14 dagen gratis ontbinden.^ACM Heeft de verkoper je tijdens het gesprek niet goed gewezen op die bedenktijd, dan is hij 1 jaar.^ACM Teken dus nooit onder druk: je kunt altijd eerst andere offertes vragen.

Je bedenktijd: 14 dagen, soms een jaar

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) legt het uit op haar pagina over bedenktijd: koop je via de telefoon, of aan de deur voor minstens 50 euro, dan mag je tot en met 14 dagen na levering of bevestiging van de koop af.^ACM Dat is de wettelijke bedenktijd. Je hoeft er geen reden voor te geven.

De verkoper moet je op die bedenktijd wijzen. Doet hij dat niet goed, dan wordt de termijn veel langer. De ACM: als consumenten tijdens het verkoopgesprek niet goed gewezen zijn op de wettelijke bedenktijd, wordt de bedenktijd met 1 jaar verlengd.^ACM

De waarschuwing van de ACM ging over thuisbatterijen die telefonisch werden verkocht. De regels voor bedenktijd zijn algemeen: ze gelden voor verkoop aan de deur en via de telefoon, dus ook als het om zonnepanelen gaat. Twijfel je over jouw geval, kijk dan bij ConsuWijzer van de ACM.

"Dit is maatwerk, dus geen bedenktijd"

Sommige verkopers zeggen dat er geen bedenktijd is, omdat het aanbod op maat is gemaakt. Bij echt maatwerk geldt de bedenktijd namelijk niet. De ACM vond dat bij thuisbatterijen onjuist: die vallen er niet onder, omdat ze in bulk worden geproduceerd.^ACM

Zonnepanelen worden ook in grote aantallen gemaakt. Dat het aantal panelen bij jouw dak past, maakt het product nog geen maatwerk. Krijg je dit argument te horen, vraag het dan op papier en neem de tijd.

Signalen van druk in het gesprek

De ACM kreeg meldingen van mensen die pas na het gesprek begrepen dat ze een koopovereenkomst hadden getekend. Wie wilde annuleren, werd teruggebeld en hoorde dat er een annuleringsvergoeding van duizenden euro's betaald moest worden.^ACM Het advies van de ACM: zo'n ingewikkelde aankoopbeslissing neem je niet tijdens een ongevraagd telefoontje.^ACM

Let op deze signalen:

• Een korting die alleen vandaag geldt. Een goede offerte is ook morgen nog geldig. Vraag hoe lang het aanbod loopt.
• Tekenen op een tablet of telefoon. Vraag eerst een offerte op papier of per e-mail, zodat je hem rustig kunt lezen.
• Geen totaalprijs. Een goede offerte noemt één prijs met alle kosten: installatie, panelen, omvormer, steiger, aansluiting en afvoer.^MC
• Geen merk en type. In de offerte hoort het merk en type van panelen, omvormer en bevestiging.^MC "Topkwaliteit panelen" is geen omschrijving.
• Een hoge aanbetaling. Milieu Centraal raadt aan op de aanbetaling te letten.^MC Vraag wat er met je geld gebeurt als de klus niet doorgaat.
• Geen ruimte voor andere offertes. Milieu Centraal adviseert offertes te vragen bij minstens drie bedrijven.^MC

Rekensommen die niet kloppen

Een verkoper rekent je vaak voor wat de panelen opleveren. Controleer of die som nog uitgaat van salderen. De salderingsregeling stopt per 1 januari 2027.^Rijk Daarna telt vooral de stroom die je zelf gebruikt.

Milieu Centraal rekent vanaf 2027 met deze besparing per jaar, bij 30% zelfverbruik:^MC

Belooft de verkoper veel meer besparing per jaar, vraag dan hoe hij rekent. Hoeveel stroom gebruik je zelf? Welke prijs voor teruggeleverde stroom? Rekent hij nog met salderen? Hoe je de terugverdientijd zelf narekent, staat in terugverdientijd narekenen.

Vraag alles op papier

Een mondelinge belofte is lastig terug te halen. Vraag daarom altijd een vrijblijvende offerte, zoals Milieu Centraal aanraadt.^MC Daarin hoort te staan: het aantal panelen en het totale vermogen, merk en type van panelen en omvormer, alle werkzaamheden, één totaalprijs en de garanties per onderdeel.^MC Staat er iets niet in wat de verkoper wel zei, zoals een opbrengstgarantie of gratis aanmelden bij de netbeheerder, vraag dan of hij het erbij zet. Wat niet op papier staat, kun je later niet afdwingen.

Zo ontbind je het contract

1. Zoek de datum op. Wanneer heb je getekend of ja gezegd? Tel 14 dagen. Weet je niet meer of de verkoper de bedenktijd noemde, kijk dan in het contract.
2. Ontbind schriftelijk. Stuur een e-mail of brief waarin je zegt dat je het contract ontbindt. Noem je naam, adres, de datum van de koop en het product. Bewaar een kopie.
3. Betaal geen annuleringskosten binnen de bedenktijd. Binnen de bedenktijd ontbind je gratis.^ACM Wordt er toch een vergoeding gevraagd, verwijs dan naar de bedenktijd.
4. Meld het bij de ACM. Krijg je problemen, meld dat dan bij ConsuWijzer. De ACM gebruikt meldingen om op te treden, zoals bij de thuisbatterijen.^ACM

Rustig kopen in plaats van aan de deur

Zonnepanelen zijn een aankoop van een paar duizend euro die zo'n 25 jaar meegaat.^MC Neem er de tijd voor. Vraag minstens drie offertes, leg ze naast de checklist in offerte vergelijken en check of het bedrijf erkend is. Een verkoper die echt een goed aanbod heeft, wacht wel een week.

Alles over offertes en verkopers staat ook in de gids offerte en verkoper.

Veelgestelde vragen

Hoe lang is de bedenktijd bij zonnepanelen die je aan de deur koopt?

14 dagen. Je mag het contract in die tijd gratis ontbinden. Bij telefonische verkoop geldt hetzelfde.^ACM

Wat als de verkoper niets zei over bedenktijd?

Dan is de bedenktijd 1 jaar, aldus de ACM.^ACM

Mag een verkoper zeggen dat het maatwerk is en dat er geen bedenktijd is?

Alleen als het product echt voor jou gemaakt is. De ACM wees dat af bij thuisbatterijen, omdat die in bulk worden gemaakt. Panelen worden ook in grote aantallen gemaakt.^ACM

Moet ik meteen tekenen voor een actieprijs?

Nee. Vraag de offerte op papier en vergelijk hem met minstens twee andere.^MC